• לשונית WhatsApp נפתחת, אך השיחה לא נפתחת / המשתמש לא מחובר:

  • הבעיה: לשונית ה-WhatsApp נפתחת, אך אין התחברות לחשבון WhatsApp פעיל בדפדפן או באפליקציה, ולכן שיחה חדשה עם הנמען לא נפתחת.

  • פתרון: ודאו שאתם מחוברים לחשבון WhatsApp פעיל (אישי או עסקי) באותו מכשיר/דפדפן שממנו אתם מנסים לשלוח. יש לוודא שהחיבור פעיל (לדוגמה, סריקת קוד QR ב-WhatsApp Web).

• ההודעה עם הקישור לא מועתקת לצ'אט (בפעם הראשונה):

  • הבעיה: השיחה עם הנמען נפתחת ב-WhatsApp, אך ההודעה המוכנה (הכוללת את קישור המסמך) אינה מועתקת אוטומטית לשדה הצ'אט.

  • פתרון (נסה שוב באותה לשונית): חזרו ללשונית ה-WhatsApp שנפתחה על ידי EasyDo (הלשונית החדשה שנפתחה בדפדפן). לעיתים יופיע שם כפתור ירוק (בדרך כלל עם אייקון שליחה). לחצו עליו שוב. ייתכן שיידרשו מספר ניסיונות עד שההודעה תועתק.

• פתרון חלופי/גיבוי (שליחת תזכורת): אם הבעיה ממשיכה:

  1. חזרו למערכת EasyDo.

  2. נווטו ל**"מסמכים" > "התקבלו"**.

  3. עברו ללשונית "הכל".

  4. אתרו את תהליך המסמך הרלוונטי.

  5. לחצו על אייקון שלוש הנקודות (…) המופיע בצד שמאל של שורת המסמך.

  6. מתוך רשימת האפשרויות, בחרו ב**"שלח תזכורת ב-WhatsApp"**.

  7. פעולה זו תפתח שוב את לשונית ה-WhatsApp. בלשונית זו, יופיע כפתור ירוק עם הכיתוב "פתיחת הצ'אט". לחיצה על כפתור זה אמורה לפתוח את השיחה עם מספר הטלפון של הנמען ב-WhatsApp.

  8. במידה והצ'אט לא נפתח עם קישור המילוי, יש לחזור על פעולות 5 עד 7 (לחיצה על אייקון שלוש הנקודות, בחירת "שלח תזכורת ב-WhatsApp", ולחיצה על "פתיחת הצ'אט" שוב) עד שהקישור מופיע בשיחה.

  9. רק קישור המילוי יודבק אוטומטית לשיחה. חשוב לציין שתוכלו להוסיף מלל הסבר משלכם לקישור לפני שליחתו בפועל, על מנת שהנמען יבין את הקונטקסט של הקישור.

  10. לבסוף, יש ללחוץ על "אנטר" או על כפתור השליחה ב-WhatsApp כדי לשלוח את ההודעה.

אפשרות חלופית (אם איש הקשר כבר ב-WhatsApp של השולח):

• במידה ואיש הקשר קיים כבר ברשימת אנשי הקשר של השולח ב-WhatsApp, או שקיימת עמו שיחת עבר, ניתן תמיד לבצע "העתקת קישור מילוי" (באמצעות אייקון השרשרת) עבור התהליך הרלוונטי ב-EasyDo.

• לאחר מכן, יש לגשת ל-WhatsApp באופן עצמאי, לחפש את הנמען ולבצע הדבקה ושליחה של הקישור בשיחה הקיימת.