גישה למסמכים בחשבון לא פעיל או סגור
חשבון EasyDo שהפסיק להיות פעיל או נסגר לא תמיד מאפשר גישה למסמכים שהיו בו. במאמר זה נסביר מהי המדיניות, איך אפשר לנסות להפעיל חשבון מחדש, ומה כדאי לעשות כדי לא להגיע למצב כזה.
המדיניות בקצרה
- EasyDo אינה מתחייבת לשמור מידע (מסמכים, טפסים, נתונים ותכנים אחרים שהועלו או נוצרו בחשבון) עבור חשבונות לא פעילים.
- מידע בסיסי על החשבון (כגון שם החשבון ותאריך יצירתו) נשמר אצלנו לצורכי אבטחה ותיעוד, גם לאחר סגירת החשבון, בנפרד מהתוכן שבתוך החשבון.
- אם החשבון לא נמחק לחלוטין, אפשר לנסות להפעיל אותו מחדש (אקטיבציה).
- הפעלה מחדש אינה מבטיחה שחזור של כל המסמכים שהיו בחשבון.
איך מפעילים מחדש חשבון לא פעיל?
- ודאו שיש לכם גישה לפרטי המנהל הראשי של החשבון.
- היכנסו לחשבון עם פרטי הגישה של המנהל ופעלו לפי ההוראות במערכת. אם ניתן לשחזר את החשבון, המערכת צפויה לאפשר גישה באמצעות רכישת חבילה חדשה.
- שימו לב: רכישת חבילה חדשה אינה מבטיחה שהמידע שאתם מחפשים, כולו או חלקו, זמין בחשבון.
במקרים מיוחדים אפשר לבצע רכישה וחיבור מחדש לחשבון מול צוות המכירות. התהליך כולל מסמכים מזהים, אישור מנהל ותהליך רכישה ארוך יותר. ניתן לפנות לצוות המכירות בטלפון 072-222-1600.
חשוב לדעת
- הבקשה חייבת להגיע מכתובת המייל של מנהל/ת החשבון (אדמין), כפי שהיא רשומה אצלנו. פניות ממייל אחר לא יקבלו מענה בנושא זה.
- צוות EasyDo אינו מורשה לגשת למידע של לקוחות, ואינו מורשה לספק גישה לחשבונות, פעילים או לא פעילים.
למה אין הבטחה לשחזור מלא?
גם כשאפשר להפעיל חשבון מחדש, לא תמיד אפשר לשחזר את כל המסמכים שהיו בו. זה תלוי, בין היתר, ב:
- סוג החשבון ותוכנית השירות שהייתה בתוקף.
- פרק הזמן שחלף מאז שהחשבון הפך ללא פעיל.
- פעולות שבעל החשבון ביצע לפני הסגירה, למשל הפעלת מדיניות מחיקה אוטומטית של מסמכים.
לכן, גם לאחר הפעלה מחדש מוצלחת, חלק מהמסמכים או כולם עשויים שלא להיות זמינים עוד.
מה מומלץ לעשות כל עוד החשבון פעיל?
כדי להימנע מאובדן גישה למידע חשוב, מומלץ:
- לייצא ולשמור עותק של מסמכים חשובים לפני סגירת החשבון.
- לוודא שפרטי איש הקשר ומייל האדמין של החשבון מעודכנים.
שאלות נוספות?
לכל שאלה בנושא, אפשר לפנות לצוות המכירות של EasyDo בטלפון 072-222-1600.
מאמר זה עודכן ב: 25 באוקטובר 2026
האם המאמר עזר לך?
תודה על המשוב!